Change en Incident Manager

Categorieën

  • ICT / Technologie
  • 36 - 36 uur

Change en Incident Manager, een echte smaakmaker

Als change en incident manager heb je een brede en verantwoordelijke rol binnen de ICT organisatie van de gemeente Ede. Zo plan en begeleid je change-, incident- en problem processen en zorg je dat deze passend zijn ingericht en worden uitgevoerd. Enerzijds volg je de afgesproken processtappen, anderzijds kijk je ook kritisch en flexibel naar het proces/per situatie waar mogelijk een uitzondering gemaakt dient te worden, rekening houdend met de kwaliteit. Je zorgt dat uitvoerders begrijpen hoe processen lopen en wat er van hen verwacht wordt. Daarbij zorg je ervoor dat alle belanghebbenden tijdig over de voor hen relevante informatie beschikken om de juiste beslissingen te kunnen maken. Je overziet als change en incident manager dan ook het brede speelveld en houdt daarbij rekening met de verschillende belangen en krachtenvelden in de lijn- en procesorganisatie.

In de processen die je gaat aansturen is er ruimte voor groei. We verwachten van jou daarin een kartrekkersrol. Zo creëer je beweging en draagvlak, maar neem je zelf ook een actieve rol in de uitvoering. Je gaat dan ook aan de slag met administratieve raken, denk aan het bijhouden van registraties, het maken van verslagen en rapportages, controleren van activiteiten en het geven van uitleg aan medewerkers. Maar je adviseert ook over de prioritering van werkzaamheden en houdt een transparante planning bij. Je stelt rapportages en verbeterplannen op vanuit inzicht in de belangen van organisatie en neemt initiatief om de benodigde ontwikkeling in gang te zetten.

Aldus een divers takenpakket als change en incident manager. Zo geef je gemeente Ede nóg meer smaak. En daar ben je trots op, want je draagt echt iets bij aan onze hele gemeente met meer dan 120.000 inwoners. Voor 36 uur per week ben je als Change en Incident Manager bezig met drie aandachtsgebieden:

Change management:

  • Je behandelt change aanvragen;
  • Je stuurt op een zorgvuldige voorbereiding van changes en op een tijdige en kostenefficiënte uitvoering, rekening houdend met de impact voor de gebruikersorganisatie;
  • Je coördineert in voorkomende gevallen, changes met grote impact of risico’s;
  • Je regelt de randvoorwaarden om changes succesvol te kunnen uitvoeren;
  • Je stelt de Change Advisory Board in staat om de juiste beslissingen te nemen.

Incident management:

  • Je zorgt dat verstoringen zo snel mogelijk worden opgelost en dat gebruikers beschikken over actuele informatie over de status en de impact van de verstoring;
  • Je bent de schakel tussen de gebruikersorganisatie, de ICT-organisatie en externe partijen;
  • Je werkt nauw samen met het Serviceplein;
  • Je hebt een kartrekkersrol bij major incidenten.

Problem Management:

  • Je organiseert en begeleidt de analyse en de oplossing van problemen;
  • Je houdt een registratie bij van work-arounds voor problemen en adviseert over mogelijke oplossingsrichtingen en prioritering;
Solliciteer direct

Gemeente Ede, smaakmakers van de Veluwe

Ede is veelzijdig: wonen, werken, recreëren kent in Ede vele smaken. Van het levendig centrum in de stad Ede tot het gevarieerde buitengebied en de natuur van de Veluwe. Een groot gebied met dorpen en stad. We kijken hoe we inwoners verder helpen door goed te luisteren. En geven duidelijk aan wat we te bieden hebben. Wist je dat we bij onze gemeente de nadruk op voedsel en gezondheid leggen? Tegelijkertijd focussen we met zo’n 900 collega’s op andere belangrijke zaken. Denk aan het versterken van het vestigingsklimaat en het zorgen voor voldoende woningen. Voor iedereen, want iedereen is welkom. Onze samenleving en omgeving is continu in ontwikkeling, wij bewegen mee en kijken vooruit. Dat maakt ons wendbaar en weerbaar.

De gemeente Ede zet in op diversiteit. Niet alleen op het gebied van geslacht, afkomst, geaardheid of leeftijd, ook op het gebied van talenten, kennis en vaardigheden. We geloven dat deze diversiteit ons in staat stelt onze maatschappelijke opgaven en uitdagingen aan te gaan. We werken daarom aan een cultuur waarin iedereen zich betrokken voelt.

Benieuwd wat Ede allemaal te bieden heeft? Bekijk de video en onze website! https://www.werkenbijede.nl/werken-bij-ede

Proef de sfeer

Welkom bij de afdeling BIAS: Beheer Infrastructuur en Applicatie Services. De afdeling is verantwoordelijk voor de technische inrichting en de centrale applicaties van ICT in de gemeente Ede. Wij zorgen dat medewerkers beschikken over de digitale mogelijkheden die zij nodig hebben voor een optimale dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Op de afdeling BIAS werken ongeveer 50 professionals die je het best kan beschrijven als dienstverlenend, informeel en zelfstandig. De Change en Incidentmanager werkt in het team Procesmanagement, samen met de andere procesmanagers en de ICT-projectleiders. Vertrouwen is de basis om met elkaar in gesprek te gaan. Zelfs of juist wanneer we verschillen.

Dit breng je mee als Change en Incident Manager

Je kunt goed plannen en organiseren en je beschikt over goede communicatieve vaardigheden. En om het af te maken sta je stevig in je schoenen.

Concreet betekent dit dat je zorgvuldig te werk gaat en je weet de juiste prioriteiten te stellen. Je hebt oog voor de verschillende belangen en krachtenvelden in de lijn- en procesorganisatie. Je werkt gestructureerd en planmatig aan het realiseren van doelstellingen en zo houd jij het overzicht voor iedereen. Jij weet de bewegingen die binnen onze organisatie gaande zijn meetbaar en navolgbaar te maken. Je houdt de werkvoortgang in de gaten en bent steeds op de hoogte van de actuele stand van zaken. Ook voorzie je mogelijke knelpunten of tegenslagen en je bent daarop voorbereid. Daarbij kun je hoofdzaken van bijzaken scheiden. Ook beschik je over goede communicatievaardigheden, beheers je de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift en beschik je over het vermogen je aan te passen aan je gesprekspartners en het medium waarmee je communiceert. Als laatste sta je stevig in je schoenen ten aanzien van de diverse rollen waar je mee te maken hebt. Je beweegt je gemakkelijk in sociale groepen, legt gemakkelijk contact met anderen en je laat je niet snel van je stuk brengen. Je weet jezelf goed te profileren en je komt krachtig uit voor je standpunten en meningen.

Kortom, een echte inspiratiebron als change en incident manager. Daarnaast heb je:

  • minimaal hbo werk- en denkniveau.
  • kennis van en ervaring met Change-, Incident- en Problem management, bij voorkeur in een gemeentelijke organisatie.
  • ervaring met procesmanagement volgens ITIL en de bijbehorende certificering.
  • inzicht in de structuur en processen die horen bij een gemeentelijke ICT-organisatie.

Breng je carrière op smaak

Voor al jouw inzet mag je rekenen op een beloning. Als change en incident manager krijg je op basis van een 36-urige werkweek:

  • een bruto maandsalaris tot maximaal €5.725,-, schaal 11. Inschaling vindt plaats op basis van opleiding en werkervaring.
  • een dienstverband van 12 maanden. Werkt het? Dan bieden we je graag een vast dienstverband.
  • een individueel keuzebudget van 17,05%. Te gebruiken voor bijvoorbeeld je eigen ontwikkeling, een eindejaarsuitkering, reiskostenvergoeding, een fietsregeling, extra vakantiegeld of verlofdagen.
  • persoonlijke ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden dankzij ons collectieve aanbod aan opleidingen.
  • de vrijheid om thuiswerken en op kantoor werken af te wisselen.
  • thuiswerkfaciliteiten, zoals ICT-middelen en een thuiswerkvergoeding.

Alle verdere arbeidsvoorwaarden vind je via https://www.werkenbijede.nl/werken-bij-ede/arbeidsvoorwaarden

Smaakt dat naar meer?

Solliciteer dan via de sollicitatieknop. Deze vacature kent geen sluitingstermijn, zodra we elkaar gevonden hebben en de match is gemaakt, sluiten we de vacature. Potentiële kandidaten zullen direct uitgenodigd worden voor een oriënterend gesprek om te kijken wat we voor elkaar kunnen betekenen.

Wil je eerst meer weten over deze vacature of twijfel je of de vacature iets voor jou is? Het is ook mogelijk om (vrijblijvend) een kop koffie te komen drinken binnen de afdeling.

Vragen over de vacature? Laat het Maud de Rochemont, afdelingsmanager, weten via 06-50274680 of per mail maud.de.rochemont@ede.nl.

Voor vragen over de procedure neem je contact op met Judith van Duijn, Corporate Recruiter, via 06-53 33 24 39 of judith.van.duijn@ede.nl.

Een online screening, assessment en referentiecheck kunnen deel uitmaken van het sollicitatieproces. We vragen van elke nieuwe medewerker een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). De kosten voor het aanvragen hiervan vergoeden wij uiteraard.

Goed om te weten: bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. We doen de werving zelf, dus acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Naar overzicht
Bekijk onze website